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Expérimental · Concept
Support client augmenté par 3CX
Réduire le temps perdu au début des appels et fournir immédiatement le bon contexte à l’équipe support.
Le contexte
La problématique
Lors d’un appel entrant, l’équipe doit identifier manuellement le client et retrouver son contexte avant de pouvoir traiter sa demande.
L’approche
La solution
Une intégration envisagée entre 3CX et l’application métier pour reconnaître le numéro, rattacher le client et préremplir une fiche de support.
Fonctionnalités clés
Ce que le produit permet.
01
Détection de l’appel entrant
02
Identification du client
03
Création automatique d’une fiche support
04
Rattachement de l’appel au bon compte
05
Préparation du contexte opérateur
06
Historisation envisagée des échanges
Résultats